La présente Politique d’annulation précise les conditions et les modalités applicables aux demandes d’annulation d’une commande passée sur kelirionciel.com.
La procédure d’annulation avant expédition constitue une possibilité distincte des droits légaux du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
1. Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dès que possible après sa validation.
L’acceptation de la demande dépend de l’état de traitement de la commande au moment où nous la recevons.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifions si son état de préparation permet encore son annulation.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou se trouve dans le processus d’expédition, l’annulation selon la procédure ordinaire peut ne plus être possible.
Cette procédure interne ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Demande d’annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande non encore expédiée, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment :
- le numéro de commande ;
- son état de traitement ;
- son éventuelle préparation ou remise au transporteur ;
- la possibilité de procéder techniquement à son annulation.
Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre part.
3. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire peut ne plus être possible.
Dans cette situation, consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les possibilités applicables.
Le consommateur conserve toutefois ses droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique ainsi que les droits liés à un produit non conforme, défectueux ou incorrectement livré.
4. Comment demander une annulation ?
Vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : care@kelirionciel.com
Téléphone : +1 (334) 523-3275
L’e-mail est recommandé afin de faciliter l’identification de la commande et le suivi de la demande.
Veuillez préciser clairement que votre message concerne une demande d’annulation.
5. Informations nécessaires
Afin de traiter votre demande, nous vous invitons à communiquer, lorsque cela est nécessaire :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- les coordonnées associées à celle-ci ;
- toute autre information permettant d’identifier la commande.
Le motif de l’annulation peut être indiqué lorsqu’il est utile à l’examen de votre demande.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou des données sensibles inutiles au traitement de votre demande.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions son contenu et l’état de la commande.
Vous serez informé de la suite donnée à votre demande, notamment :
- de la confirmation de l’annulation ;
- de l’impossibilité d’annuler la commande ;
- du remboursement applicable lorsque l’annulation est confirmée ;
- ou des démarches à suivre lorsque la commande a déjà été expédiée.
Une simple demande d’annulation ne vaut pas confirmation.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition et qu’un remboursement est dû, les sommes concernées sont remboursées, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur les sommes effectivement encaissées au titre de la commande annulée, conformément aux règles applicables.
Aucun nouveau moyen de paiement n’est demandé pour effectuer le remboursement.
8. Délai de remboursement
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Ce délai peut donc être indépendant de notre processus de traitement.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice d’un droit légal, les délais prévus par la réglementation applicable sont respectés.
9. Retour et remboursement après expédition
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation avant expédition.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, la demande peut relever, selon la situation, de notre Politique de retour et de remboursement ou des dispositions légales applicables.
Les conditions de retour, de remboursement et de rétractation sont alors déterminées en fonction de la situation concernée.
10. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne remplace pas et ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Le droit de rétractation, lorsqu’il s’applique, est distinct de la procédure interne d’annulation avant expédition.
Les droits relatifs à la conformité des produits, aux garanties légales, aux défauts ou aux erreurs de livraison restent également applicables dans les conditions prévues par la loi.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son traitement ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
Kelirionciel
Adresse : 3565 Audubon Rd, Montgomery, AL 36111, États-Unis
E-mail : care@kelirionciel.com
Téléphone : +1 (334) 523-3275
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute communication relative à une annulation ou à un remboursement.