Shipping policy

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables aux commandes passées sur kelirionciel.com et livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes en France entière, à une adresse de livraison valide et complète.

Certaines adresses peuvent être soumises aux conditions ou aux possibilités du transporteur. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous contacter afin de vérifier les modalités de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

jusqu’à 128,00 € : 10 € de frais de livraison ;
au-delà de 128,00 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

3. Délai de préparation

Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Ce délai comprend notamment la préparation de la commande et l’organisation de son expédition. Il est distinct du délai de transport.

4. Heure de prise en compte des commandes

Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même.

Les commandes passées :

après 18h00 ;
pendant le week-end ;
ou un jour férié,

sont généralement prises en charge à compter du jour ouvré suivant.

La prise en charge le jour même ne signifie pas que la commande sera expédiée le même jour.

5. Expédition et délai de transport

Selon les besoins logistiques de la commande, celle-ci peut être expédiée avec notamment :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Après expédition, le délai habituel de transport est de 5 à 12 jours ouvrés.

Les délais sont donc généralement les suivants :

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition

Les informations communiquées au moment de la commande permettent d’apprécier le délai applicable à celle-ci.

Des circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations du transport ou certaines conditions indépendantes de notre contrôle, peuvent toutefois entraîner un délai supplémentaire. Ces situations ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

6. Suivi de livraison

Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsque ce service est disponible.

Les informations de suivi peuvent permettre de consulter notamment :

l’état du colis ;
son avancement ;
les informations relatives à sa livraison.

La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition.

7. Retard ou défaut de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai indiqué lors de l’achat, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi puis à contacter notre service client lorsque cela est nécessaire.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez indiquer notamment :

votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
toute information utile concernant la situation.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès des prestataires concernés.

En cas de retard ou de défaut de livraison, les droits prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix et éventuels frais applicables sont indiqués lors du processus de commande.

Pour une commande destinée à la France, les formalités nécessaires au traitement normal de l’expédition sont prises en charge dans le cadre de notre processus logistique.

Vous n’avez donc pas à régler une seconde fois les taxes ou frais normalement inclus dans le processus de livraison indiqué lors de votre commande.

Cette disposition s’applique au traitement normal des commandes et reste soumise aux règles légales applicables aux situations particulières.

9. Colis ou produit endommagé

Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de vérifier l’état apparent du colis et du produit à réception.

En cas de dommage ou de détérioration, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis et du produit lorsque cela est utile.

Ces éléments peuvent nous aider à examiner les circonstances de la livraison et à déterminer les suites appropriées.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client dès que possible.

Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et la livraison afin de vérifier la situation.

La responsabilité de la bonne exécution de la vente à distance ne peut pas être automatiquement transférée au transporteur. Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de non-livraison, de dommage ou de non-conformité.

11. Modification de l’adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

En cas d’erreur après validation, contactez-nous rapidement. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie dans tous les cas. Après expédition, les possibilités dépendent notamment de l’état de l’envoi et des conditions du transporteur.

Lorsqu’une adresse incorrecte, incomplète ou invalide communiquée lors de la commande entraîne une difficulté de livraison, nous examinons la situation et vous indiquons les possibilités disponibles.

12. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de l’annuler en fonction de son état de traitement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou engagée dans le processus de transport, l’annulation ordinaire peut ne plus être possible.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent régis par la législation applicable et par notre Politique de retour et de remboursement.

13. Responsabilité en matière de livraison

Nous restons responsables de la bonne exécution du contrat de vente dans les conditions prévues par la législation applicable, y compris lorsque des transporteurs ou autres prestataires interviennent dans la livraison.

Le recours à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

En cas de retard, de non-livraison, de colis endommagé ou de toute autre difficulté liée à l’expédition, notre service client peut être contacté afin que la situation soit examinée.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi, un retard ou un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Kelirionciel
Adresse : 3565 Audubon Rd, Montgomery, AL 36111, États-Unis
E-mail : care@kelirionciel.com
Téléphone : +1 (334) 523-3275
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière