La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles peuvent être collectées et traitées dans le cadre de l’utilisation de kelirionciel.com, des commandes et des échanges avec notre service client.
Elle s’applique aux visiteurs du site ainsi qu’aux consommateurs qui consultent nos produits, créent un compte lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible, passent une commande ou utilisent les services proposés sur le site.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
1. Responsable du traitement
Pour les traitements de données décrits dans la présente politique, les coordonnées disponibles sont les suivantes :
Kelirionciel
Adresse : 3565 Audubon Rd, Montgomery, AL 36111, États-Unis
E-mail : care@kelirionciel.com
Téléphone : +1 (334) 523-3275
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires concernant un traitement particulier, elles peuvent être précisées au moment de la collecte des données.
2. Données personnelles collectées
Les données traitées dépendent de votre utilisation du site et des informations que vous choisissez de communiquer.
Elles peuvent notamment comprendre :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- adresse de facturation, lorsqu’elle est nécessaire ;
- informations relatives aux commandes ;
- informations nécessaires au suivi des retours et remboursements ;
- contenu des échanges avec le service client ;
- certaines données techniques et de navigation.
Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement utilisé pour la transaction. Nous ne conservons pas nécessairement l’intégralité des données de carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par ce prestataire.
3. Comment les données sont-elles collectées ?
Les données personnelles peuvent être collectées lorsque vous :
- consultez le site ;
- créez ou utilisez un compte, lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible ;
- passez une commande ;
- effectuez un paiement ;
- fournissez une adresse de livraison ;
- demandez un retour ou un remboursement ;
- contactez notre service client ;
- utilisez certaines fonctionnalités du site.
Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement au moyen de cookies et de technologies similaires, conformément aux règles applicables.
Les informations nécessaires au traitement d’une commande ou à la fourniture d’un service sont indiquées au moment de leur collecte. Leur absence peut empêcher le traitement de la demande concernée.
4. Finalités du traitement
Nous utilisons les données personnelles uniquement pour les finalités nécessaires, notamment pour :
- traiter et suivre les commandes ;
- organiser les paiements et les livraisons ;
- gérer les retours et remboursements ;
- répondre aux demandes du service client ;
- assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
- prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
- améliorer les fonctionnalités et le contenu du site ;
- réaliser des analyses lorsque les conditions légales sont réunies ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous ne traitons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées sans disposer d’une base légale appropriée.
5. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certains paramètres, renforcer la sécurité et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’utilisation du site.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service demandé peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet.
Les autres cookies ou traceurs sont utilisés conformément aux règles applicables et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences au moyen des outils proposés sur le site et retirer votre consentement dans les conditions prévues.
Les informations détaillées relatives aux cookies sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
6. Bases légales
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut notamment reposer sur :
Exécution du contrat
Certaines données sont nécessaires au traitement d’une commande, au paiement, à la livraison ou à la gestion des services demandés.
Obligation légale
Certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
Consentement
Lorsque votre consentement est requis, il est recueilli avant le traitement concerné. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Intérêt légitime
Certains traitements peuvent être nécessaires à la sécurité du site, à la prévention des abus ou à l’amélioration de nos services, dans le respect de vos droits et intérêts.
La base légale dépend de la nature et de la finalité du traitement concerné.
7. Destinataires des données
Certaines données peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires intervenant notamment dans :
- le paiement ;
- la livraison et la logistique ;
- l’hébergement et les services techniques ;
- le fonctionnement du site ;
- le service client ;
- l’analyse et la mesure d’utilisation du site.
Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou l’autorise.
Les prestataires qui traitent des données pour notre compte y accèdent uniquement dans la mesure nécessaire aux services concernés et dans les conditions prévues par la réglementation.
8. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque la réglementation l’exige, les transferts internationaux sont encadrés au moyen des garanties prévues par le RGPD.
Les garanties applicables peuvent varier selon le pays concerné, le prestataire et le mécanisme juridique utilisé.
9. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.
La durée de conservation peut notamment dépendre :
- de la nature des données ;
- de la finalité du traitement ;
- de la durée de la relation avec le client ;
- des obligations comptables, fiscales ou réglementaires ;
- de la nécessité de gérer une réclamation ou un litige.
Certaines données peuvent donc être conservées au-delà de la période d’utilisation courante lorsqu’une conservation est imposée ou autorisée par la réglementation.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données et aux risques associés au traitement.
Aucun système de stockage ou de transmission électronique ne pouvant présenter un risque nul, la sécurité des données ne peut être garantie de manière absolue.
11. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
- droit d’accès à vos données personnelles ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
- droit à la limitation du traitement dans les situations prévues par la réglementation ;
- droit d’opposition à certains traitements ;
- droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
12. Exercer vos droits
Pour toute demande concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
E-mail : care@kelirionciel.com
Téléphone : +1 (334) 523-3275
Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité et à la compréhension de votre demande.
Nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires à son traitement.
Nous répondons en principe aux demandes relatives aux droits prévus par le RGPD dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation lorsque la demande est complexe ou lorsque le nombre de demandes le justifie.
13. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de nous permettre d’examiner toute difficulté relative au traitement de vos données personnelles.
Vous conservez toutefois le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), dans les conditions prévues par la réglementation.
14. Modifications de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos pratiques de traitement ou des exigences légales et réglementaires applicables.
La version mise à jour est publiée sur cette page.
15. Contact
Pour toute question concernant la présente politique, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :
Kelirionciel
Adresse : 3565 Audubon Rd, Montgomery, AL 36111, États-Unis
E-mail : care@kelirionciel.com
Téléphone : +1 (334) 523-3275
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez préciser clairement son objet et fournir uniquement les informations nécessaires.